Teslimat ve İade Politikası

Bu politika, Psikologa üzerinden satın alınan dijital abonelikler ile platform aracılığıyla gerçekleştirilen diğer ücretli dijital hizmetlerin teslimat, iptal ve iade esaslarını açıklar.

Psikologa fiziksel ürün satışı yapmadığından kargo yoluyla teslimat bulunmaz.

Ödeme işleminin başarıyla onaylanmasının ardından abonelik veya ilgili dijital erişim, teknik bir aksaklık bulunmadığı sürece kullanıcı hesabında otomatik olarak etkinleştirilir. Kullanıcı, ödeme sonucunu hesabındaki abonelik veya ödeme alanından kontrol edebilir.

Ödeme alınmasına rağmen erişim açılmazsa dekont veya işlem bilgileriyle birlikte destek@psikologa.com adresine başvurulmalıdır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici haklar saklıdır. Dijital hizmetin, tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanması ve tüketicinin cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirilmesi hâlinde mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.

Henüz kullanılmaya başlanmamış ve iade hakkı devam eden bir hizmete ilişkin talep, ödeme tarihinden itibaren yasal süre içinde destek kanalına iletilebilir. Her başvuru hizmetin niteliği, kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

• Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması,
• Ödeme alınmasına rağmen dijital hizmetin teknik nedenle sağlanamaması,
• Yetkisiz veya hatalı tahsilatın doğrulanması,
• Yürürlükteki mevzuat gereğince iade yapılmasının zorunlu olması.

Kullanıcının hizmetten yararlanmış olması, kendi cihazı veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar ya da koşullara aykırı kullanım nedeniyle hesabın kısıtlanması, tek başına iade hakkı doğurmaz. Yasal tüketici hakları bu hükmün dışındadır.

Psikolog tarafından sunulan randevu ve seansların iptal, erteleme ve iade koşulları; ilgili psikologun duyurduğu koşullar, randevu bilgileri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Psikologun seansı gerçekleştirememesi hâlinde kullanıcıya uygun yeni zaman sunulabilir veya tahsil edilen tutar için iade süreci başlatılabilir.

İade talebinde ad soyad, hesapta kayıtlı telefon veya e-posta, işlem tarihi, tutar ve varsa ödeme işlem numarası belirtilmelidir. Başvurular destek@psikologa.com adresine iletilebilir.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir; bu süre Psikologa’nın doğrudan kontrolünde değildir.

Teslimat, iptal ve iade konularındaki sorularınız için destek@psikologa.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.